1

7*24小时技术支持服务

提供7×24小时的电话支持，在30分钟之内响应，可通过服务热线或服务小程序获取支持

1.各类常见问题疑难解答

2.电话技术支持、远程技术一对一指导

3.产品使用指导

4.微信小程序报修

2

日常运维服务

在使用产品过程中遇到的任何技术问题包括产品操作、技术疑难与故障、产品功能，都可以通过电话或服务小程序等方式进行沟通并处理

5.公开电子技术支持

6.在线公开课培训（在系统升级新功能等情况下时提供）

7.产品bug修改

8.站群性能优化

9.故障诊断及修复

10.网站实施时的bug处理

3

安全服务

跟安全相关的各类产品问题，都可以通过电话或服务小程序等方式进行沟通或处理

11.对安全厂商、上级部门的漏扫报告进行一对一资深技术分析、处理

12.对安全问题提供书面的正式回复报告

13.安全补丁主动更新服务

4

应急服务

碰到系统运行、安全类问题时，可通过电话或服务小程序获取紧急技术支持

14.紧急安全事件及时响应

15.平台故障修复

16.数据恢复

17.安全加固

5

系统健康预警服务

利用博达云检测平台实时监控系统健康状态，发现问题后，通过服务小程序进行预警，在客户允许的情况下第一时间介入处理，避免出现业务中断的情况

18.主站运行状态实时监控

19.磁盘空间是否不足

20.授权是否异常

21.数据是否及时备份

22.是否有人在异常时间登录站群

23.站群环境是否稳定

6

管家服务

通过服务小程序随时随地报修、跟踪服务状态、获取值班信息、获取各类服务报告

24.服务状态跟踪、值班提醒、重点消息提醒

25.获取巡检报告

26.获取年度运维报告

7

应急演练服务

通过模拟真实环境中可能出现的突发事件，检验站群系统的可用性，提升应对突发事件的应急处置能力（需提前预约）

27.模拟前台、后台服务器宕机，测试切换备机运行

28.模拟数据损坏丢失，测试备份包的可用性

29.提供应急演练记录和优化建议，用于备案和上级安全检查

8

站群保养服务

每年提供一次站群环境的保养服务，并出具保养记录（需提前预约）

30.用户信息检查，及时禁用长期未登录或简单密码的账号

31.垃圾清理

32.巡检

33.安全补丁更新完整性检查

9

敏感字清理

协助进行指定的敏感词的扫描及清理

34.包括前台所有发布的页面及数据库，并彻底清理

10

重大活动保障服务

在重大节日、活动、事件、场景下提供保障服务，由专业的运维团队待命，7X24小时及时响应（需提前预约）

35.例如：国庆节、校庆日、迎新

11

安装与部署服务

在服务器、操作系统、数据库等有变更时，提供在此平台上运行的产品的迁移与配置服务

36.例如：单机部署、双机热备、双机冷备、多机分布式部署、集群部署